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POLITICA DI RESI, RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO
Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026
La presente politica disciplina i resi, i rimborsi, i cambi e l’esercizio del diritto di recesso relativamente agli acquisti effettuati attraverso il negozio online del sito www.vitavinoetartufi.it
Il negozio online è gestito da:
Pro Loco di Ovada e del Monferrato Ovadese
Via B. Carioli, 101
15076 Ovada (AL) – Italia
P. IVA: 01701820068
C.F.: 93002320062
E-mail: info@prolocoovada.it
1. Prodotti venduti
Il negozio online propone esclusivamente prodotti di abbigliamento e merchandising collegati all’evento VI.TA. Vino & Tartufi Ovada.
I prodotti possono comprendere, a titolo esemplificativo, magliette, felpe, cappellini, accessori e altri articoli di merchandising.
2. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui entra fisicamente in possesso del prodotto.
Il diritto di recesso è previsto dalla normativa italiana a tutela dei consumatori per i contratti conclusi a distanza. NNormattiva+1
Il consumatore può quindi restituire il prodotto anche semplicemente perché ha cambiato idea, non è soddisfatto dell’acquisto o ha scelto una taglia non corretta.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a:
info@prolocoovada.it
Nella comunicazione è opportuno indicare:
- nome e cognome dell’acquirente;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti che si intendono restituire;
- data dell’ordine;
- data di ricezione del prodotto;
- eventuale richiesta di rimborso;
- recapito e-mail utilizzato per l’ordine.
Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico: è sufficiente una comunicazione inequivocabile con cui il cliente dichiara di voler esercitare il diritto di recesso.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato l’intenzione di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se il prodotto viene restituito prima della scadenza dei 14 giorni. NNormattiva
La restituzione potrà essere effettuata:
presso la sede della Pro Loco di Ovada e del Monferrato Ovadese, previo accordo con il Titolare,
oppure mediante spedizione, concordando preventivamente le modalità con il Titolare all’indirizzo:
info@prolocoovada.it
Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo con il Titolare o nei casi previsti dalla legge. NNormattiva
5. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti in condizioni tali da consentirne la normale verifica.
Il cliente può manipolare e provare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto dovrà essere restituito, per quanto possibile:
- integro;
- non danneggiato;
- non lavato;
- non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e taglia;
- completo di eventuali etichette e confezioni originali, ove presenti.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
6. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Titolare rimborserà al cliente i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, compresi gli eventuali costi della consegna standard iniziale, ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il Titolare può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente. NNormattiva
7. Modalità di rimborso per gli ordini pagati alla consegna
Poiché il negozio online non prevede il pagamento anticipato tramite carta di credito, PayPal o altri sistemi di pagamento elettronico, gli ordini vengono pagati alla consegna o al ritiro secondo le modalità indicate dal Titolare.
In caso di rimborso, il Titolare concorderà con il cliente una modalità idonea per effettuare il rimborso.
Il cliente dovrà fornire le informazioni necessarie per consentire l’effettuazione del rimborso, qualora richieste.
8. Cambio taglia
Il cliente può richiedere il cambio della taglia di un capo di abbigliamento acquistato online, contattando il Titolare all’indirizzo:
info@prolocoovada.it
Il cambio taglia è subordinato alla disponibilità della taglia richiesta.
Il cambio taglia non costituisce un diritto aggiuntivo rispetto al diritto di recesso previsto dalla legge. Qualora la taglia richiesta non sia disponibile, il cliente potrà, ove ne ricorrano i presupposti, esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate nella presente politica.
9. Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Qualora il prodotto presenti un difetto, un vizio o non sia conforme all’ordine effettuato, il cliente deve contattare il Titolare il prima possibile all’indirizzo:
info@prolocoovada.it
Nella comunicazione è opportuno indicare:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- eventuali fotografie del prodotto e del difetto.
Il Titolare valuterà la segnalazione e indicherà al cliente le modalità per la restituzione o per la gestione del prodotto non conforme.
I diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili e non sono limitati dalla presente politica.
10. Prodotti danneggiati durante la consegna
Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, il cliente è invitato a comunicarlo tempestivamente al Titolare all’indirizzo:
info@prolocoovada.it
È consigliabile allegare fotografie del prodotto e dell’eventuale confezione danneggiata, in modo da consentire una corretta valutazione della situazione.
La segnalazione di un prodotto danneggiato non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
11. Prodotti personalizzati
Qualora in futuro il negozio dovesse offrire prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso potrà essere escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
L’eventuale esclusione sarà indicata chiaramente nella scheda del prodotto prima dell’acquisto.
I normali prodotti di merchandising e abbigliamento non personalizzati restano soggetti alle normali disposizioni sul diritto di recesso.
12. Acquisti effettuati direttamente presso la sede o durante l’evento
La presente politica relativa al diritto di recesso riguarda principalmente gli acquisti effettuati a distanza tramite il negozio online.
Per gli acquisti effettuati direttamente presso la sede, presso stand o durante l’evento, non si applica automaticamente il diritto di recesso previsto per gli acquisti online.
Eventuali cambi o restituzioni relativi ad acquisti effettuati direttamente in presenza potranno essere valutati dal Titolare secondo le condizioni comunicate al momento dell’acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.
13. Mancato ritiro dell’ordine
Qualora il cliente effettui un ordine online e scelga il ritiro presso la sede, è tenuto a ritirare il prodotto secondo le modalità e nei tempi comunicati dal Titolare.
Il semplice mancato ritiro dell’ordine non costituisce automaticamente esercizio del diritto di recesso.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita secondo le modalità indicate nella presente politica.
14. Modulo tipo per il diritto di recesso
Il cliente può utilizzare il seguente modello per comunicare il recesso:
A: Pro Loco di Ovada e del Monferrato Ovadese
Via B. Carioli, 101
15076 Ovada (AL)
E-mail: info@prolocoovada.it
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Prodotto/i: ______________________________
Numero ordine: __________________________
Ordinato il: ______________________________
Ricevuto il: ______________________________
Nome e cognome del consumatore: ______________________________
Indirizzo del consumatore: _________________________________
E-mail: _________________________________________________
Data: ___________________________________________________
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
15. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, cambi o diritto di recesso è possibile contattare:
Pro Loco di Ovada e del Monferrato Ovadese
Via B. Carioli, 101
15076 Ovada (AL) – Italia
P. IVA: 01701820068
C.F.: 93002320062
E-mail: info@prolocoovada.it
Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026